Bevalt een nummer niet, dan retourneer je gratis. Hieronder staat hoe dat werkt.

Gratis retourneren binnen 100 dagen

Je hebt 100 dagen na ontvangst om te beslissen of een nummer bij je past, ook als de fles al geopend is. Retourneren is gratis. Je ruilt om voor een ander nummer of krijgt je geld terug.

Je wettelijke bedenktijd

Daarnaast heb je veertien dagen na ontvangst om de koop zonder opgaaf van reden te ontbinden. Daarna heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.

Uitproberen mag, opmaken niet

Een paar sprays om te beoordelen of een nummer bij je past horen er gewoon bij. Is een fles overmatig gebruikt, dan vervalt het recht op ruilen of geld terug.

Zo meld je een retour

Mail naar support@qcollectionparfums.nl met je bestelnummer en of je wilt ruilen of je geld terug wilt. Stuur niets terug zonder het eerst te melden, want dan kunnen wij het pakket niet aan je bestelling koppelen.

Retourlabel

Wil je een retourlabel? Vraag het aan via support@qcollectionparfums.nl, dan sturen wij het je toe. Het retouradres krijg je in de bevestigingsmail.

Verpakking en risico

Verpak de fles stevig, bij voorkeur in de originele verpakking, en zet je bestelnummer in het pakket. Een retourzending reist op jouw risico, ook als je een retourlabel van ons gebruikt. Gaat een fles onderweg kapot of raakt het pakket zoek, dan zijn wij daar niet aansprakelijk voor. Verstuur daarom met track & trace en bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.

Dit geldt alleen voor de retourzending. Is een fles beschadigd bij onze levering aan jou, dan geldt het onderdeel Beschadigd of verkeerd geleverd hieronder.

Omruilen

Geef het gewenste nummer door bij je melding. Wij sturen het nieuwe nummer zodra je retour binnen is. Je hoeft niet opnieuw te bestellen en er zitten geen kosten aan.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Stuur een foto van de fles en de verpakking mee met je bestelnummer. Klopt het, dan zetten wij een nieuwe fles klaar en hoef je niets terug te sturen. Meer uitleg vind je op onze garantiepagina.

Terugbetaling

Wij betalen binnen veertien dagen na je melding terug, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Bij gebruik van je wettelijke bedenktijd krijg je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Het kan daarna nog een paar dagen duren voordat je bank het bedrag heeft verwerkt. Is het na tien werkdagen nog niet binnen, mail ons dan.

Wat wij niet terugnemen

Producten die niet bij QCollection zijn gekocht, en meldingen die na 100 dagen binnenkomen.

Vragen

Mail support@qcollectionparfums.nl. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

Retourvoorwaarden